Последна актуализация: 28.09.2026 г.
Настоящите условия уреждат доставката, получаването, отказа от поръчка, връщането и рекламациите на продукти, закупени чрез онлайн магазина на divinexwinery.com, собственост на ДИВИНЕКС ООД, ЕИК 203665039.
Доставяме поръчки на територията на Република България чрез куриерска фирма.
При завършване на поръчката клиентът избира наличния начин на доставка, а когато е приложимо, и предпочитания офис или адрес за доставка.
Поръчките се обработват в рамките на 1–3 работни дни след получаването им, освен ако на страницата на конкретния продукт не е посочен друг срок.
След предаване на пратката на куриера доставката обичайно се извършва в рамките на 1–2 работни дни, в зависимост от населеното място и графика на куриерската фирма.
За отдалечени населени места и при извънредни обстоятелства срокът може да бъде по-дълъг.
В периоди на повишено натоварване, празници или непредвидени обстоятелства са възможни забавяния, за които клиентът ще бъде информиран при необходимост.
Цената на доставката се изчислява в зависимост от избрания начин на доставка, теглото и/или броя на продуктите и се показва преди окончателното потвърждаване на поръчката.
Когато е приложимо, условията за безплатна доставка се посочват в сайта или по време на оформянето на поръчката.
След успешно изпращане на поръчката клиентът получава потвърждение на посочения от него електронен адрес.
При необходимост от допълнителна информация относно поръчката служител на ДИВИНЕКС ООД може да се свърже с клиента по телефон или електронна поща.
Ако клиентът не може да бъде открит или предоставените данни за доставка са непълни или неточни, това може да доведе до забавяне или невъзможност за доставка.
При получаване клиентът следва да провери пратката за видими повреди.
При установяване на повредена или нарушена опаковка се препоръчва клиентът да уведоми куриера и да поиска съставяне на протокол за установяване на повредата.
При получаване на стоката клиентът следва да провери дали получените продукти съответстват на направената поръчка.
Когато клиентът е потребител по смисъла на приложимото законодателство, той има право да се откаже от договора от разстояние в 14-дневен срок, без да посочва причина.
Срокът започва да тече от датата, на която клиентът или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получил стоката.
При поръчка на няколко стоки, доставяни поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да уведоми:
ДИВИНЕКС ООД
E-mail: divinexwinery@gmail.com
Телефон: 0886 551 661
Клиентът може да изпрати недвусмислено заявление, че желае да се откаже от договора.
За улеснение може да бъде използван следният текст:
„С настоящото уведомявам, че желая да се откажа от сключения от мен договор за покупка на следните стоки: [описание на стоката], поръчка № [номер на поръчката], направена на [дата], получена на [дата]. Име на потребителя: [име]. Адрес: [адрес]. Дата: [дата]. Подпис: [само ако заявлението е на хартия].“
След като упражни правото си на отказ, клиентът следва да изпрати или предаде стоката обратно на:
ДИВИНЕКС ООД
с. Лесичово, област Пазарджик, България
Конкретният адрес за връщане може да бъде потвърден допълнително от нас при заявяване на отказ.
Стоката трябва да бъде върната без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която клиентът е съобщил за решението си да се откаже от договора.
Клиентът е отговорен за намаляване на стойността на стоката, причинено от боравене с нея, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и начин на функциониране.
При упражняване на правото на отказ разходите за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако ДИВИНЕКС ООД изрично не е поело тези разходи или законът не предвижда друго.
Препоръчва се стоката да бъде опакована по подходящ начин, за да се избегнат повреди при транспортирането.
При валидно упражнено право на отказ ДИВИНЕКС ООД възстановява получените от клиента плащания, включително стандартните разходи за доставка, ако такива са приложими.
Не се възстановяват допълнителни разходи за доставка, когато клиентът изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от нас.
Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме били уведомени за решението на клиента да се откаже от договора.
При стоки възстановяването може да бъде извършено след получаването на върнатата стока или след като клиентът представи доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое събитие настъпи по-рано.
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван от клиента при първоначалната транзакция, освен ако клиентът изрично не се е съгласил на друг начин.
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в приложимото законодателство.
По-специално, когато става въпрос за стоки, които поради своето естество могат да се влошат или имат кратък срок на годност, правото на отказ може да не се прилага.
Същото може да се отнася за стоки, които са доставени запечатани и са разпечатани след доставката, когато не могат да бъдат върнати поради съображения за защита на здравето или хигиената.
Ако получите:
моля, свържете се с нас възможно най-скоро на:
divinexwinery@gmail.com
0886 551 661
При възможност приложете снимки на продукта, опаковката и транспортната пратка, както и номера на поръчката.
След получаване на сигнала ще разгледаме случая и ще Ви предоставим инструкции за последващи действия.
Клиентът има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора за продажба съгласно приложимото законодателство за защита на потребителите.
При рекламация моля да предоставите:
Рекламацията може да бъде изпратена на divinexwinery@gmail.com или да бъде направена чрез посочените от нас канали за контакт.
Продуктите, предлагани в онлайн магазина, могат да включват алкохолни напитки.
Продажбата и доставката на алкохолни напитки се извършват съобразно изискванията на приложимото българско законодателство.
С извършването на поръчка клиентът декларира, че има необходимата законова възраст за закупуване и получаване на съответните продукти.
При необходимост куриерът или ДИВИНЕКС ООД може да поиска документ за удостоверяване на възрастта.
Ако доставката не може да бъде извършена поради причина, за която клиентът отговаря — например неправилен или непълен адрес, непредоставен телефонен номер или многократно неполучаване на пратката — могат да бъдат начислени разходи, свързани с повторна доставка или връщане на пратката, когато това е приложимо.
При въпроси относно доставка, връщане или рекламация можете да се свържете с нас:
ДИВИНЕКС ООД – Семейна винарна Дивинекс
ЕИК: 203665039
E-mail: divinexwinery@gmail.com
Телефон: 0886 551 661
с. Лесичово, област Пазарджик, България
Последна актуализация: 28.09.2026 г.
Ние подкрепяме отговорната консумация, а вие трябва да потвърдите, че сте над 18-годишна възраст преди да продължите.